Спроси маму
Учебный материалКак спрашивать людей про их прошлый опыт и не получать в ответ вежливую ложь
ПлатноОткрывается из РФРоссийский
Оценка куратора
Кому подходит
Тем, кто впервые идёт разговаривать с пользователями или клиентами.
За что
Вся книга — про один навык: отличать вопрос о прошлом от вопроса о желаниях. Разговоры разобраны по репликам, с пометками, где собеседник врёт из вежливости.
Когда не подойдёт
Когда нужна методика исследования целиком: про выборку, сведение и отчёт здесь почти ничего нет.